قوانین عمومی
توجه داشته باشید کلیه اصول و رویههای اسکای والز منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مربوطه میباشد.
کاربران نیز در قسمت ثبت سفارش ، با تایید و پذیرفتن قوانین و مقررات ، تعهد خود را نسبت به اطلاع کامل و رعایت آنها اعلام میدارند.
در صورتی که در قوانین مندرج، رویهها و سرویسها تغییری ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق میکنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
تعریف مشتری یا کاربر
مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود (نام و نام خانوادگی -شماره همراه – ایمیل –آدرس)که در فرم ثبت نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات اسکای والز اقدام کند.
سیاستهای رعایت حریم شخصی
اسکای والز به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده میکنند، احترام گذاشته و از آن محافظت میکند.
اسکای والز متعهد می‌شود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئنتر و امنتر شدن استفاده شما از سایت را توسعه دهد. در واقع با استفاده از سایت اسکای والز، شما رضایت خود را از این سیاست نشان میدهید.
در صورت استفاده از هر یک از خدمات اسکای والز، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیتهایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام می‌پذیرد به عهده کاربران است.
حق کپی رایت
خدمات و محتویات این سایت براى استفاده شخصى و غیر تجارى مشتریان عرضه شده است و مالکیت معنوی اطلاعات موجود در آن متعلق به این فروشگاه بوده و هر گونه سوء استفاده از این اطلاعات پیگرد قانونی دارد.
ثبت، پردازش و ارسال سفارش
- روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارشات ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش میشوند.اسکای والز به مشتریان خود در ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت در روز امکان سفارشگذاری می‌دهد.
- کلیه سفارشات ثبت شده در سایت اسکای والز به وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه و پیش فاکتور از طریق ایمیل، در صف پردازش قرار میگیرند. اسکای والز همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارشات ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام می‌دهد. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در اسکای والز به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارشگذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای اسکای والز محفوظ است و یا مشتری میتواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.
- در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
- اسکای والز مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارشگیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارشات ثبت شده قبل از توقف سفارشگیری، پردازش و ارسال می‌شود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای اسکای والز محفوظ است.
- در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت اسکای والز، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای اسکای والز محفوظ است. اسکای والز در اسرع وقت وجوه دریافتی را به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت می‌نماید و مشتری با ورود به سایت اسکای والز می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
- لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، به‌ویژه درباره کالاهای ارائه شده تحت عنوان شگفت انگیز که دارای محدودیت تعداد هستند، توصیه می‌شود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبرو نشوند.
خسارت در هنگام حمل و نقل
اسکای والز همواره نهایت تلاش خود را میکند تا کلیه سفارشات در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکتهای حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله (درج در سبد خرید و اطلاع رسانی از طریق سرویس پیام کوتاه) به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است.
ارسال کلیه سفارشات به طریق ذیل صورت می پذیرد:
مشتری گرامی، ضمن تشکر از حسن انتخاب شما، خواهشمند است به موارد زیر دقت فرمایید.
الف) در مراکز استان و شهرستانها به جزء تبریز
- حمل کلیه سفارشات بر اساس نوع و سایز کالای سفارشی به واسطه پست – تی پاکس یا باربری صورت می پذیرد و فروشگاه اینترنتی اسکای والز هیچ کنترلی بر زمان و فرآیند حمل توسط پست-تی پاکس یا باربری ندارد.
- مدت زمان تحویل محموله ها به باربری یا پست-تی پاکس حداکثر تا 48 ساعت پس از واریز وجه و صدور صورتحساب می باشد. (روزهای تعطیل رسمی محاسبه نخواهد شد)
- مکان تحویل کالا نشانی است که شما مشتری گرامی در حین ثبت سفارش در وب سایت درج می نمائید این نشانی بر روی کلیه مرسوله ها درج خواهد شد و تغییر نشانی پس از تحویل محموله به باربری یا پست به هیچ وجه قابل تغییر نمی باشد.
- در صورت تحویل کالا توسط پست ساعت تحویل کالای خریداری شده، بسته به زمان حضور مامور پست در محل شما خواهد بود. متاسفانه فروشگاه اینترنتی اسکای والز هیچ کنترلی بر ساعت تحویل مرسوله های شما ندارد و فقط میتواند پیشنهاد شما را در کنار نشانی محل تحویل درج نماید.
- در صورت تحویل کالا به باربری جهت ارسال برای هر محموله یک شماره رهگیری توسط باربری صادر و این شماره رهگیری بوسیله سرویس پیامک یا ایمیل برای شما ارسال می گردد. شما می توانید با این شماره رهگیری، کالای خود را از باربری تحویل بگیرید. لازم به ذکر است تحویل کالا از باربری به عهده خریدار می باشد.
- هزینه حمل بصورت پس کرایه می باشد و مبلغ آن، در محل تحویل از خریدار نقدا دریافت خواهد شد. مبلغ اعلام شده بر مبنای تعرفه و ضوابط شرکت پست-تی پاکس یا باربری و بر اساس وزن و نشانی محاسبه می شود و فروشگاه اینترنتی اسکای والز هیچ گونه دخل و تصرفی در آن ندارد.
- امکان پرداخت در محل در حال حاضر میسر نمیباشد.
ب) در محدوده تبریز
- حمل کلیه سفارشات بر اساس نوع و سایز کالای سفارشی به واسطه پیک یا وانت صورت می پذیرد و فروشگاه اینترنتی اسکای والز هیچ کنترلی بر زمان و فرآیند حمل توسط پیک ندارد.
- پس از حمل هر محموله توسط پیک یا وانت، مشخصات حامل محموله برای خریدار پیامک و یا ایمیل می شود.
- مدت زمان تحویل محموله ها در تبریز حداکثر تا 48 ساعت پس از واریز وجه و صدور صورتحساب می باشد. (روزهای تعطیل رسمی محاسبه نخواهد شد)
- مکان تحویل کالا نشانی است که شما مشتری گرامی در حین ثبت سفارش در وب سایت درج می نمائید این نشانی بر روی کلیه مرسوله ها درج خواهد شد و تغییر نشانی پس از تحویل محموله به پیک به هیچ وجه قابل تغییر نمی باشد.
مقررات و شرایط استرداد کالا
الف – قبل از ارسال کالا: در صورت انصراف از دریافت کالا پس از تسویه حساب و قبل از ارسال کالا، کل وجه به حساب بانکی خریدار مسترد خواهد شد
ب – بعد از ارسال کالا: کالای خریداری شده(فقط کاغذدیواری رولی) به مدت24 ساعت (به شرط باز نشدن بسته بندی کالا و درصورت عدم هرگونه خسارتی به کالا و بسته بندی آن) از تاریخ تسلیم کالا حق انصراف داشته و به محض استفاده از حق انصراف، فروشگاه اینترنتی اسکای والز بدون مطالبه هیچ گونه وجهی عین مبلغ دریافتی را در اسرع وقت به شما مسترد خواهد کرد و تنها هزینه تحمیلی بر مشتری، هزینه باز پس فرستادن کالا خواهد بود.